itSMF Germany

Positionspapier Mediation


Positionspapier Mediation

Artikel-Nr.: 68
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Inhalt:

Der itSMF-Arbeitskreis „Mediation/Veränderungsmanagement“ hat die Beziehung von den Menschen zum IT Service Management nach ITIL® V3 bearbeitet. Die vorliegende Publikation ist eine Zusammenfassung der Diskussion um den Einsatz der Mediation als Methode zur Konfliktlösung in ITSM-Projekten.

Artikelnr.: PP20111

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