Heft 41/2017 - SERVICEKATALOG - SERVICEDEFINITION UND IT KOSTEN
Das erwartet Sie in dieser Ausgabe:
PD DR. ROBERT SCHOLDERER - IT-Servicekatalog professionell designen
NICO KROKER • MARTIN BEIMS - IT-Controlling als Motivationsfaktor
MARTIN ANDENMATTEN - Vom Erbsenzähler zum Zukunftsgestalter
FLORIAN HENNHÖFER - Den Erfolg von Service-Management messen
WOLFRAM MÜLLER - Agil um jeden Preis?
STEPHEN MANN - Self-Service: Die positive Kundenerfahrung im Fokus
MIRIAM STUHLMACHER - Die IT als Wingman des Business
MATHIAS TRAUGOTT - Die Sache mit dem Servicekatalog
SIEGFRIED RIEDEL - Agilität als nächste Evolutionsstufe
VIKTOR SCHOPF - Vom IT-Shop zum Businesstreiber – Servicekataloge im ITSM
MARTIN BONNEY - Bereit für die Datenschutz-Grundverordnung?
ULRICH ZEH - IT und Mitarbeitermotivation 5 Punkte für mehr Zufriedenheit
MICHAELA GREIF - KIX jetzt auch für die Open Shift Plattform verfügbar
KRISTIN PITZ - Erhöhte Kundenzufriedenheit, reduzierte Kosten und bessere Zusammenarbeit
WOLFGANG VOIGT - Service Integration and Management (SIAM)
MARIA RICKLI - Business Relationship Management
Interviews mit Thomas Pränger, Geschäftsführer PRATHO GmbH
Neues von itSMF Events 2017 und Ko.Mon Kongress
Buchbesprechung
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Glenfis AG, Ivanti, c.a.p.e. IT, TOPdesk Deutschland GmbH, Materna GmbH, ISACA Germany Chapter, GRC Partner, Pratho GmbH, USU AG
Alle Infos zum Heft, die Leseproben der Artikel, die Vorschau auf das nächste Heft, finden Sie hier:
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