Heft 41/2017 - SERVICEKATALOG - SERVICEDEFINITION UND IT KOSTEN

Das erwartet Sie in dieser Ausgabe:

PD DR. ROBERT SCHOLDERER - IT-Servicekatalog professionell designen

NICO KROKER • MARTIN BEIMS - IT-Controlling als Motivationsfaktor

MARTIN ANDENMATTEN - Vom Erbsenzähler zum Zukunftsgestalter

FLORIAN HENNHÖFER - Den Erfolg von Service-Management messen

WOLFRAM MÜLLER - Agil um jeden Preis?

STEPHEN MANN - Self-Service: Die positive Kundenerfahrung im Fokus

MIRIAM STUHLMACHER - Die IT als Wingman des Business

MATHIAS TRAUGOTT - Die Sache mit dem Servicekatalog

SIEGFRIED RIEDEL - Agilität als nächste Evolutionsstufe

VIKTOR SCHOPF - Vom IT-Shop zum Businesstreiber – Servicekataloge im ITSM

MARTIN BONNEY - Bereit für die Datenschutz-Grundverordnung?

ULRICH ZEH - IT und Mitarbeitermotivation 5 Punkte für mehr Zufriedenheit

MICHAELA GREIF - KIX jetzt auch für die Open Shift Plattform verfügbar

KRISTIN PITZ - Erhöhte Kundenzufriedenheit, reduzierte Kosten und bessere Zusammenarbeit

WOLFGANG VOIGT - Service Integration and Management (SIAM)

MARIA RICKLI - Business Relationship Management

Interviews mit Thomas Pränger, Geschäftsführer PRATHO GmbH

Neues von itSMF Events 2017 und Ko.Mon Kongress

Buchbesprechung

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Glenfis AG, Ivanti, c.a.p.e. IT, TOPdesk Deutschland GmbH, Materna GmbH, ISACA Germany Chapter, GRC Partner, Pratho GmbH, USU AG 

Alle Infos zum Heft, die Leseproben der Artikel, die Vorschau auf das nächste Heft, finden Sie hier:

https://www.itsmf.de/services/mitgliederzeitschrift/aktuelles-heft-und-heftarchiv.html