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Online Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform)

Online Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform)

Nach der europäischen ODR-Verordnung (Verordnung über die außergerichtliche Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten) haben Unternehmer, die an Verbraucher verkaufen, ab dem 9. Januar 2016 auf ihren Webshops (gilt auch für Verkaufsplattformen wie eBay, Amazon etc.) einen Link zur Online Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) aufzunehmen.

Dies ist der Link:

 

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Die E-Mail-Adresse für Verbraucherbeschwerden bei uns ist shop [at] itsms.net

Hintergrund zur OS-Plattform:

Es handelt sich um ein standardisiertes Beschwerdeformular für Verbraucher in allen Amtssprachen der EU. Diese Beschwerden werden dann an das jeweilige Unternehmen weitergeleitet. Die Teilnahme ist für Verbraucher kostenfrei und freiwillig, für Unternehmer nur freiwillig. Eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle versucht dann außergerichtlich eine Lösung  zu finden. Die zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle müssen allerdings in Deutschland noch eingerichtet werden.

Die einschlägige ODR-Verordnung besagt, dass Unternehmer ihre Informationspflichten möglichst gebündelt veröffentlichen sollen. Da es in Deutschland noch gar keine Verbraucherschlichtungsstelle gibt, an denen wir uns beteiligen können, ist eine gebündelte Information voraussichtlich erst im Jahr 2017 möglich. Wir geben es jetzt schon wieder und nehmen am Verfahren teil. Das noch nicht in Kraft getretene deutsche Verbraucherstreitschlichtungsgesetz wird Händler erst ab 2017 dazu verpflichten, den Verbraucher leicht zugänglich, klar und verständlich weitere INFORMATIONEN zugänglich zu machen. Details zu dem deutschen Verbraucherschlichtungsgesetz finden Sie im Newsletter janoGO!:

http://www.janolaw.de/newsletter/hintergrund-verbraucherschlichtungsgesetz.html