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Online Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform)

Online Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform)

Nach der europäischen ODR-Verordnung (Verordnung über die außergerichtliche Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten) haben Unternehmer, die an Verbraucher verkaufen, ab dem 9. Januar 2016 auf ihren Webshops (gilt auch für Verkaufsplattformen wie eBay, Amazon etc.) einen Link zur Online Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) aufzunehmen.

Dies ist der aktuelle Link:

 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Die E-Mail-Adresse für Verbraucherbeschwerden bei uns ist shop [at] itsms.net

Hintergrund zur OS-Plattform:

Es handelt sich um ein standardisiertes Beschwerdeformular für Verbraucher in allen Amtssprachen der EU. Diese Beschwerden werden dann an das jeweilige Unternehmen weitergeleitet. Die Teilnahme ist für Verbraucher kostenfrei und freiwillig, für Unternehmer nur freiwillig. Eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle versucht dann außergerichtlich eine Lösung  zu finden. Nachdem Sie das Land (hier: Deutschland) ausgewählt haben, erscheinen Verbraucherschlichstellen. Passend für das Angebot dieses Webshops ist die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.

Die einschlägige ODR-Verordnung besagt, dass Unternehmer ihre Informationspflichten möglichst gebündelt veröffentlichen sollen. Wir geben es wieder und nehmen am Verfahren teil. Das deutsche Verbraucherstreitschlichtungsgesetz wird Händler dazu verpflichten, den Verbraucher leicht zugänglich, klar und verständlich weitere INFORMATIONEN zugänglich zu machen. Details zu dem deutschen Verbraucherschlichtungsgesetz finden Sie im Newsletter janoGO!:

http://www.janolaw.de/newsletter/hintergrund-verbraucherschlichtungsgesetz.html